HP continue de payer pour bloquer brusquement le tiers

Scharon Harding - 14 sept. 2022 17:34 UTC

HP continue de payer pour bloquer brusquement l'encre tierce de ses imprimantes. La société a accepté de verser une compensation aux clients supplémentaires touchés par l'utilisation de DRM par HP pour empêcher l'encre et le toner tiers de fonctionner dans ses imprimantes. Le règlement concernant des clients en Belgique, en Italie, en Espagne et au Portugal intervient après que la société a déjà accepté un règlement aux États-Unis et a été condamnée à une amende en Italie.

Les propriétaires d'imprimantes HP ont été pour le moins ennuyés en 2016 lorsque HP a introduit Dynamic Security, une mise à jour du micrologiciel qui empêchait les cartouches d'encre et de toner dépourvues de puce HP de fonctionner dans les imprimantes HP. Les clients qui possédaient déjà ces imprimantes ont soudainement été confrontés à des messages d'erreur les empêchant d'imprimer avec des cartouches qui fonctionnaient pleinement auparavant. À l'époque, HP affirmait que cette décision visait à aider les clients à éviter les encres contrefaites et de qualité inférieure et à protéger la propriété intellectuelle de HP. Cependant, cela ressemblait en grande partie à une tactique commerciale visant à protéger l'un des principaux moteurs de profit de HP à l'époque, qui était lié à une industrie en déclin.

Comme l'a rapporté lundi Bleeping Computer, Euroconsumers, un groupe de consommateurs européen, a annoncé le 7 septembre un accord avec HP qui chercherait à indemniser financièrement les clients situés dans les régions susmentionnées. HP a accepté de mettre en place une somme de 1 350 000 $ (environ 1 351 147 euros) pour "compenser certains propriétaires d'imprimantes HP pour les pertes prétendument subies en raison de l'ignorance que leurs imprimantes étaient activées avec Dynamic Security", selon l'annonce d'Euroconsumers. Les particuliers peuvent recevoir de 20 à 95 euros, selon leur modèle d'imprimante et les conséquences subies.

Euroconsumers a noté que même s'il alléguait que "les consommateurs n'étaient pas correctement informés que Dynamic Security entraînerait le rejet de certaines cartouches d'encre de remplacement non HP", le règlement n'est pas "une reconnaissance d'une faute ou d'un acte répréhensible de la part de HP ni une reconnaissance par Euroconsommateurs du non-fondé de ses prétentions."

Cela ne signifie pas que HP n'a pas fait preuve d'une mauvaise forme en supprimant soudainement le choix de ses propres clients. Et ce n'est pas la première fois qu'il doit payer pour cela. Au-delà de la mauvaise publicité, HP aurait accepté de payer 1,5 million de dollars aux clients américains pour le déménagement et environ 50 dollars australiens chacun aux clients australiens, et en 2020, l'Autorité italienne de la concurrence a condamné HP à une amende de 10 000 000 d'euros pour "pratiques commerciales trompeuses et agressives".

Malheureusement, c'est peut-être tout ce que HP doit payer, car l'utilisation de DRM pour contrecarrer les ventes d'encre et de toner par des tiers est devenue une pratique courante dans l'industrie de l'impression. Lorsque HP a fait face à un contrecoup initial pour l'introduction de Dynamic Security, il a fait marche arrière via des mises à jour du micrologiciel qui ont supprimé Dynamic Security de certaines imprimantes, comme l'a noté Bleeping Computer. Mais les nouvelles imprimantes ont toujours cette fonctionnalité. HP s'assure simplement de mettre en gras les petits caractères de Dynamic Security et de les placer près du haut des pages de produits des imprimantes. Le fournisseur a également une page dédiée expliquant la sécurité dynamique.

Au-delà de la douleur des clients, les inconvénients supplémentaires de ce programme de destruction d'encre ont été clarifiés au début de cette année, peut-être avec l'aide de Lady Karma, lorsque Canon a dû indiquer aux clients comment contourner ses propres avertissements DRM après que des pénuries liées à la pandémie aient affecté sa capacité à fabriquer des toners avec ses chips.

HP n'a pas révélé de tels défis, mais au milieu des analystes soulignant l'impact des contraintes de la chaîne d'approvisionnement, son activité d'imprimantes a chuté de 6% à 4,6 milliards de dollars au troisième trimestre 2022.