Epson dit que la saturation des tampons derrière l'alerte de "fin de durée de vie" • The Register

Epson a clarifié le redoutable avertissement de l'imprimante à jet d'encre "fin de durée de vie" avec une page d'assistance mise à jour dirigeant les utilisateurs vers son utilitaire de réinitialisation de maintenance après que les critiques se sont plaints de la réparabilité.

Le problème concerne les éponges d'encre à l'intérieur de l'imprimante qui absorbent l'encre projetée lors de processus tels que les cycles de nettoyage. Selon Epson, ces éponges peuvent se saturer avec le temps. "Selon le niveau d'utilisation", a déclaré la société dans une page d'assistance mise à jour la semaine dernière, "le produit peut atteindre un état où une qualité d'impression satisfaisante ne peut pas être maintenue, ou les composants ont atteint la fin de leur durée de vie utile".

C'est un peu moins brutal que la tentative précédente de l'entreprise d'expliquer le message et le refus soudain de ses produits d'imprimer, où elle disait : « Ce message est un avertissement que certaines pièces ont atteint la fin de leur durée de vie et que votre imprimante ne fonctionnera plus. travail plus long jusqu'à ce qu'il soit réparé."

Naturellement, Epson serait ravi de recycler l'ancienne imprimante et d'en vendre une nouvelle à ses clients, mais ces mêmes clients sont naturellement un peu mécontents, à en juger par les discussions sur Reddit et Slashdot.

Pour aggraver les choses, la manière dont le matériel mesure la saturation des pads semble être un peu plus qu'un compteur, qui peut être réinitialisé pour étendre un peu les choses à l'aide de l'utilitaire de réinitialisation de maintenance d'Epson (pour Windows uniquement - aucune version macOS n'est disponible ) avant que le coup de marteau de "Service is required" ne tombe.

Le message d'assistance d'origine d'Epson recommandait de faire réparer l'imprimante dans un centre de service client agréé, mais avertissait : "Il peut être plus économique d'acheter un nouveau produit Epson."

Dans sa mise à jour, il conseille aux utilisateurs de le contacter au sujet de son "service de remplacement de tampon encreur à faible coût" ou de confier l'appareil à un technicien certifié local pour remplacer le tampon encreur "et prolonger l'utilisation de l'imprimante".

Certes, il n'y a pas de fin de guides en ligne sur la façon dont un utilisateur, armé d'un tournevis et d'un peu de courage, peut changer lui-même les pads. Réinitialiser ce compteur, cependant, peut être un peu plus délicat. Nous serions surpris s'il n'y avait pas des avocats qui examinaient attentivement les produits qui se rendaient inutilisables après un certain temps et (du moins au début) suggéraient d'en acheter un de remplacement.

Ce ne serait pas le premier rodage d'Epson sur l'encre de ses imprimantes. Un recours collectif a été intenté contre l'entreprise en 2019 après qu'il a été allégué qu'une mise à jour du micrologiciel a empêché les imprimantes d'utiliser de l'encre tierce. Des problèmes ont également été signalés avec son service d'abonnement à l'encre.

Casser un appareil entier parce que certaines éponges pourraient être saturées est un geste impressionnant, même pour un fabricant d'imprimantes à jet d'encre. Bien qu'Epson ait pris certaines mesures pour calmer les clients, le problème principal demeure : même si un utilisateur parvient à changer les tampons, la réinitialisation du compteur de maintenance magique à l'intérieur devrait se faire soit automatiquement, si l'imprimante mesure effectivement la saturation, soit via un simple, répétable. utilitaire.

Nous avons contacté Epson pour un commentaire. ®

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